在實體店，客人拿商品到櫃台、你收錢、開發票、把東西裝袋，一分鐘搞定，每個環節都是你親手做的。搬到網路上以後，這些動作一個都沒少，只是全部變成「系統」在做，而每個系統都需要你事先申請、串接、設定。很多老闆以為做電商就是「把商品放上網」，真正開始才發現，商品照片反而是最簡單的一部分。這篇把開網路商店前要處理的事，照客人下單的順序走一遍。
重點摘要
- 做電商網站的重點不在商品上架，而在金流、物流、電子發票、客服四條線要事先申請與串接。
- 金流審核需要幾個工作天，建議網站動工的同一週就送件。
- 超商取貨付款有帳期，電子發票要先申請字軌，兩者都要在規劃階段就處理。
- 金流與電子發票幾乎都需要公司或行號登記，沒有登記會卡住實際收款的時間。
先搞清楚：你要開自己的店，還是在別人的商場擺攤
在蝦皮、momo 上架，等於在百貨公司租一個櫃位：人潮是別人的，規則是別人的，抽成也是別人訂的，但你幾乎不用管收銀、發票這些後台的事。自己做電商網站，等於在街上開自己的店：客人要自己找、後台要自己建，但品牌是你的、客戶名單是你的、利潤不用分。多數店家的實務做法是兩邊都做：商場負責被發現，自己的官網負責累積回頭客。這篇談的是後者。
金流：客人怎麼把錢給你
實體店有收銀機和刷卡機，網路上對應的就是「金流服務」。你不會直接跟銀行談，而是透過金流公司（台灣常見的有綠界、藍新、TapPay、LINE Pay 等）幫你收信用卡、ATM 轉帳、超商代碼繳費、LINE Pay 或 Apple Pay。金流公司每筆會收手續費，通常是交易金額的一個百分比，加上可能的年費或設定費，各家方案不同，簽約前要問清楚。
申請金流需要準備公司或行號的登記文件、負責人身分證、公司帳戶存摺，審核通常需要幾個工作天。這是很多專案卡關的地方：網站都做好了，金流還沒過。我們的建議是網站動工的同一週就去申請金流。
另外要想清楚「收款方式要開幾種」。手搖飲的客製杯、單價低、客群年輕，LINE Pay 和信用卡幾乎就夠了；賣中高價家電或保健食品給年紀較長的客群，ATM 轉帳和超商代碼繳費就很重要，少開一種，可能就少一群客人。
物流：東西怎麼送到客人手上
台灣消費者的習慣很特別：超商取貨幾乎是標配。7-ELEVEN、全家的店到店取貨，還分「純取貨」和「取貨付款」，後者代表客人到超商才付錢，超商收了錢再撥款給你，這中間會有幾天到一兩週的帳期，做現金流規劃時要算進去。
宅配則要決定用黑貓、新竹物流或郵局，不同業者對包裹尺寸、冷凍冷藏、離島配送的規定都不一樣。賣手工甜點的店家要冷凍宅配，賣汽車零件的 B2B 廠商可能常出超過超商尺寸限制的大件，這些都會影響你的網站要串接哪些物流、運費怎麼算。
物流串接通常也是透過金流公司或電商平台一起提供，客人選了超商，系統會產生寄件代碼，你拿去超商列印貼上就好。但「系統會不會自動回填貨態」「退貨怎麼走」這些細節，建議做網站前就跟廠商確認，而不是上線後才發現每一單都要手動查。
發票：不是可以之後再說的事
網路賣東西一樣要開發票。實體店用收銀機或手開，網路商店則是「電子發票」：客人結帳時輸入統編或載具，系統自動開立並上傳到財政部的平台。要做到這件事，你需要先向國稅局申請電子發票字軌，再透過加值服務中心（很多金流公司本身也提供）串接到網站。財政部的 電子發票整合服務平台 有完整的申請說明。
常見的狀況是：老闆覺得「先賣，發票之後補」，結果訂單量一上來，會計月底對帳對到崩潰。發票跟金流一樣，建議在網站規劃階段就一起處理，因為它牽涉到結帳頁面要有「統編」「載具」「捐贈」的欄位，還有退貨時發票要作廢或折讓的流程。
| 環節 | 實體店怎麼做 | 網路商店怎麼做 | 要先準備什麼 |
|---|---|---|---|
| 收錢 | 收銀機、刷卡機 | 金流公司串接 | 公司登記、帳戶、審核時間 |
| 出貨 | 客人自己帶走 | 超商取貨、宅配 | 包材、尺寸、冷鏈需求 |
| 發票 | 收銀機或手開 | 電子發票自動開立 | 向國稅局申請字軌 |
| 客服 | 當面問店員 | LINE 官方帳號、線上表單 | 誰回、多久回、回什麼 |
| 庫存 | 看架上 | 系統扣庫存 | 實體與網路是否共用庫存 |
客服：網路上沒有店員，客人的問題誰接
實體店裡客人有問題會直接問，網路商店的客人則會在半夜十一點傳 LINE 問「這個有沒有大尺寸」，然後隔天早上沒人回就去別家買了。客服不是一個功能按鈕，而是一套安排：用 LINE 官方帳號還是網站表單、誰負責回覆、營業時間外怎麼處理、常見問題能不能先寫在商品頁減少重複詢問。
我們通常建議店家把「退換貨規則」「配送時間」「發票怎麼開」這三件事在網站上寫得清清楚楚，光這樣就能擋掉大半的客服訊息。至於留言與訂單能不能集中在一個後台看，就取決於你選的架設方式，可參考 目前有哪些架設網站的方式。
法規上的基本功課
網路交易在台灣適用消費者保護法的「通訊交易」規定，一般商品有七天的猶豫期（食品、客製品等有例外），網站上要把退換貨政策寫清楚。收集客人的姓名、電話、地址，也就受到個人資料保護法的規範，隱私權政策不是裝飾用的頁面。這些內容具體怎麼寫，建議請教會計師或法律顧問，我們能做的是把它們放在網站該出現的位置。
動工前的自我檢查
- 公司或行號登記、公司帳戶都有了
- 決定好要開哪些付款方式，金流已送件申請
- 決定好超商取貨與宅配的組合，知道包裹尺寸與是否需要冷鏈
- 電子發票字軌申請中，或已確認加值中心
- 想好客服由誰接、用什麼管道、幾小時內回覆
- 退換貨政策與隱私權政策有文字版本
- 網址與主機登記在自己名下（不清楚的話先讀 網址、伺服器、主機是什麼）
爵識能幫你什麼
我們協助店家規劃電商網站時，第一步不是畫設計稿，而是陪你把金流、物流、發票、客服這四條線先理清楚，再決定用哪種方式架設，避免上線後才補洞。相關服務請見 網站架設服務，購物網站的費用區間可參考 免費試算網站費用，或填寫 免費需求評估，我們會先幫你列出你的生意需要哪些串接。
常見問題
我實體店已經有 POS，網路的庫存能連在一起嗎？
技術上可以，但要看你的 POS 有沒有開放串接。這是決定架設方式前一定要先問的問題，事後才串通常很貴。
我還沒有公司登記，可以先做嗎？
網站可以先做，但金流和電子發票幾乎都需要公司或行號登記才能申請，實際能收錢的時間會被卡住。
一個月才幾十單，有必要做這麼完整嗎？
訂單少的時候可以用 LINE 接單加人工處理，但如果你的目標是把量做起來，那套系統是遲早要建的，差別只在早建還是晚建。